नकारात्मक Google रिव्ह्यूजला कसा उत्तर द्यायचा (रेस्टॉरंटसाठी टेम्प्लेट्स)
नकारात्मक Google रिव्ह्यूज तुमच्या रेस्टॉरंटच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवू शकतात, पण व्यावसायिक उत्तर खरंच परिस्थिती बदलू शकतं. 94% ग्राहक रेस्टॉरंटला भेट देण्यापूर्वी ऑनलाईन रिव्ह्यू तपासतात, म्हणून तुम्ही तक्रारींना कसा हाताळता हे तक्रारीपेक्षाही जास्त महत्त्वाचे आहे.
खाण्याच्या गुणवत्तेच्या तक्रारींसाठी उत्तराचा नमुना
"तुमच्या अभिप्रायाबद्दल धन्यवाद. [डिशचे नाव] तुमच्या अपेक्षेप्रमाणे झाले नाही याबद्दल आम्हाला खेद वाटतो. आम्ही गुणवत्ता गांभीर्याने घेतो आणि याबद्दल आमच्या शेफसोबत लगेच चर्चा करू. कृपया आम्हाला तुमची चांगली सेवा करण्याची आणखी एक संधी द्या. [नंबर] वर आमच्याशी संपर्क साधा आणि आम्ही ते दुरुस्त करू."
सेवेच्या समस्यांसाठी उत्तराचा नमुना
"तुमच्या भेटीदरम्यान सेवा मंद झाल्याबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत. [दिवस/वेळ] ही आमची गर्दीची वेळ आहे आणि आम्ही वेटिंग टाईम सुधारण्यावर काम करत आहोत. तुमचा अनुभव आमच्यासाठी महत्त्वाचा आहे. तुमच्या पुढच्या ऑर्डरवर 20% सवलतीसह आम्ही तुमचे पुन्हा स्वागत करू इच्छितो."
नेहमी 24 तासांत उत्तर द्या, विशिष्ट समस्या मान्य करा, मनापासून माफी मागा आणि उपाय सुचवा. कधीही वाद घालू नका किंवा निमित्त काढू नका. विचारपूर्वक दिलेले उत्तर संभाव्य ग्राहकांना दाखवते की तुम्हाला सेवेच्या गुणवत्तेची काळजी आहे.
Create a QR code menu for your restaurant in 5 minutes with DineCard.
Try Free