Swiggy और Zomato पर डिलीवरी राइडर रेटिंग कैसे बनाए रखें
आपकी Swiggy और Zomato पार्टनर रेटिंग सीधे तौर पर ऑर्डर की विजिबिलिटी और कमीशन को प्रभावित करती है। 4.0 से नीचे की रेटिंग वॉर्निंग ला सकती है, जबकि 3.5 से नीचे गिरने पर अकाउंट सस्पेंड हो सकता है। ज्यादातर डिलीवरी राइडर की शिकायतें सिर्फ तीन टालने योग्य समस्याओं से आती हैं: ऑर्डर देने में देरी, गलत पैकेजिंग, और आइटम मिसिंग होना।
तुरंत काम आने वाले उपाय
अपने एंट्रेंस के पास एक डेडिकेटेड पैकिंग स्टेशन रखें ताकि राइडर्स को रश आवर्स में अंदर इंतज़ार न करना पड़े। सील करने से पहले ऑर्डर की पूरी चेकिंग कर लें—कॉम्प्लेक्स ऑर्डर्स के लिए प्रिंटेड चेकलिस्ट इस्तेमाल करें। अपने स्टाफ को ट्रेन करें कि राइडर के आने के 2 मिनट के अंदर ऑर्डर हैंड ओवर करें। अगर देरी हो रही है, तो अनुमान लगवाने के बजाय पहले से ही वेट टाइम बता दें।
इन गलतियों से बचें
- •प्लेटफॉर्म की दिक्कतों के लिए राइडर्स को दोष न दें—डिस्प्यूट पार्टनर ऐप के जरिए सुलझाएं, बहस से नहीं
- •खराब पैकेजिंग जिससे स्पिलेज हो (कस्टमर्स राइडर्स को दोष देते हैं)
- •ऑर्डर तैयार होने से पहले ही 'ready' मार्क करना
- •एक्सेप्ट करने के बाद ऑर्डर रिफ्यूज करना, जो आपके रिलायबिलिटी स्कोर को नुकसान पहुंचाता है
दोनों ऐप्स में अपनी डिलीवरी पार्टनर रेटिंग हर हफ्ते चेक करें। अचानक गिरावट आमतौर पर किसी खास प्रॉब्लम की ओर इशारा करती है जिसे आप तुरंत ठीक कर सकते हैं, जिससे आपके रेस्टोरेंट की विजिबिलिटी को लॉन्ग-टर्म नुकसान से बचाया जा सके।
Create a QR code menu for your restaurant in 5 minutes with DineCard.
Try Free